Términos del Servicio — Buono Joyas

Al realizar una compra en buono.cl, usted acepta los siguientes Términos del Servicio, INCLUYENDO nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.

1. Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

1.1 Derecho a retracto

Usted tiene derecho a poner término unilateralmente a su compra, sin expresión de causa, dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496.

Para ejercerlo, debe comunicarlo por los mismos medios utilizados para realizar la compra, o al correo buonoinversiones@gmail.com, indicando: su nombre, número de pedido y los productos respecto de los cuales ejerce el retracto.

Si el retracto se ejerce oportunamente, se devolverán las sumas abonadas, con retención de los gastos de envío, dentro del plazo legal de 45 días corridos contados desde la comunicación.

1.2 Exclusión del derecho a retracto respecto de los aros

Los aros no admiten devolución por derecho a retracto. Por su naturaleza y forma de uso, estos productos se introducen en una perforación corporal de quien los adquiere, quedando en contacto directo con la piel y expuestos a fluidos corporales. Ello impide que, una vez utilizados, puedan volver a comercializarse en las condiciones originales en que fueron entregados, y genera un riesgo para la salud e higiene tanto del comprador como de terceros.

Esta exclusión se funda en el Reglamento del Decreto N.º 52 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, respecto de bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos y de bienes de uso personal o higiene.

1.3 Condiciones generales de devolución para anillos, collares y demás productos

Los productos distintos de los aros pueden devolverse dentro del plazo señalado en el punto 1.1, siempre que se encuentren en buen estado, sin señales de uso, y acompañados de su embalaje original, etiquetas, certificados y demás elementos con que fueron entregados.

El artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496 no permite ejercer el derecho a retracto cuando el bien se ha deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Por ello, todos los productos devueltos serán sometidos a una inspección por parte de nuestro equipo y, cuando corresponda, de nuestro proveedor técnico, incluyendo un análisis para detectar contaminación del producto (residuos de sudor, perfume, maquillaje u otras sustancias), rayas, deformaciones o manipulación de cierres y piezas.

Si la inspección determina que el producto presenta señales de uso o deterioro atribuibles al comprador, no procederá el retracto respecto de esa pieza, lo que se comunicará por escrito junto con el resultado de la revisión.

1.4 Garantía legal por productos defectuosos

Independientemente del derecho a retracto, usted mantiene siempre el derecho a la garantía legal establecida en los artículos 19 y siguientes de la Ley N.º 19.496, respecto de productos que presenten fallas de fabricación, no correspondan a lo ofrecido, o no sean aptos para el uso que naturalmente se destinan. Este derecho se ejerce dentro de los plazos legales y no se ve afectado por las exclusiones señaladas en los puntos 1.2 y 1.3, que solo se aplican al retracto por arrepentimiento del comprador.

1.5 Costos de envío de la devolución

Cuando la devolución se origine por un producto defectuoso, dañado o con una falla atribuible a Buono, los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por la empresa.

Cuando se trate del ejercicio del derecho a retracto, de un cambio por gusto, talla, preferencia personal o de cualquier otra causa no atribuible a Buono, el costo del envío será de cargo exclusivo del consumidor.

2. Identificación del vendedor

Este sitio es operado por BUONO (Buono Inversiones), en adelante "Buono", a través de su sitio web buono.cl y sus redes sociales. Las compras realizadas se rigen en conformidad con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.

3. Aceptación de estos términos

Al confirmar su pedido y completar el pago, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos del Servicio en su totalidad, incluyendo la Política de Cambios, Devoluciones y Garantía descrita en el punto 1.

4. Contacto

Para ejercer su derecho a retracto, solicitar garantía legal, o consultar sobre estos términos, escríbanos a buonoinversiones@gmail.com o por WhatsApp.

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