Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA BUONO
1. Identificación del vendedor
Esta política aplica a las compras realizadas a Buono Joyas, a través de nuestro sitio web y redes sociales, en conformidad con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
2. Derecho a retracto
Usted tiene derecho a poner término unilateralmente a su compra, sin expresión de causa, dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496.
Para ejercerlo, comuníquelo por los mismos medios utilizados para realizar la compra (sitio web, WhatsApp o redes sociales), indicando su nombre, número de pedido y los productos respecto de los cuales ejerce el retracto.
Si el retracto se ejerce oportunamente, le devolveremos las sumas abonadas, sin retención de gastos, dentro del plazo legal de 45 días corridos contados desde su comunicación.
3. Exclusión del derecho a retracto respecto de los aros
Los aros que hayan sido retirados de su embalaje sellado y/o utilizados no admiten devolución por derecho a retracto. Por su naturaleza y forma de uso, estos productos se introducen en una perforación corporal de quien los adquiere, quedando en contacto directo con la piel y expuestos a fluidos corporales. Ello impide que, una vez utilizados, puedan volver a comercializarse en las condiciones originales en que fueron entregados, y genera un riesgo para la salud e higiene tanto del comprador como de terceros.
Esta exclusión se funda en el Reglamento aprobado por el Decreto N.º 52 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, respecto de bienes que por su naturaleza no pueden volver a comercializarse una vez utilizados, y de bienes de uso personal o higiene sellados.
4. Condiciones generales de devolución para anillos, collares y demás productos
Los productos distintos de los aros pueden devolverse dentro del plazo señalado en el punto 2, siempre que se encuentren en buen estado, sin señales de uso, y acompañados de su embalaje original, etiquetas, certificados y demás elementos con que fueron entregados.
El artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496 no permite ejercer el derecho a retracto cuando el bien se ha deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Por ello, todos los productos devueltos serán sometidos a una inspección por parte de nuestro equipo y, cuando corresponda, de nuestro proveedor técnico, incluyendo un análisis para detectar contaminación del producto (residuos de sudor, perfume, maquillaje u otras sustancias), rayas, deformaciones o manipulación de cierres y piezas.
Si la inspección determina que el producto presenta señales de uso o deterioro atribuibles al comprador, no procederá el retracto respecto de esa pieza, lo que se le comunicará por escrito junto con el resultado de la revisión.
5. Garantía legal por productos defectuosos
Independientemente del derecho a retracto, usted mantiene siempre el derecho a la garantía legal establecida en los artículos 19 y siguientes de la Ley N.º 19.496, respecto de productos que presenten fallas de fabricación, no correspondan a lo ofrecido, o no sean aptos para el uso que naturalmente se destinan. Este derecho se ejerce dentro de los plazos legales y no se ve afectado por las exclusiones señaladas en los puntos 3 y 4, que solo se aplican al retracto por arrepentimiento del comprador.
6. Costos de envío de la devolución
Cuando el cambio o la devolución se deba a una decisión del cliente (cambio por gusto, modelo, color o talla, o ejercicio del derecho a retracto), los costos de envío asociados serán de cargo del cliente.
Cuando el producto presente una falla de fabricación, no corresponda a lo ofrecido, o haya sido enviado por error, los costos de envío de la devolución y del despacho del producto de reemplazo serán de cargo de Buono Joyas.
7. Fotografías, colores y medidas
Las fotografías buscan representar las joyas de la manera más fiel posible, pero los colores pueden presentar pequeñas variaciones según la iluminación, la configuración de la pantalla o dispositivo desde el cual se visualice el producto, y las características propias de cada material, piedra o cristal.
Algunas imágenes de nuestro sitio pueden haber sido creadas, editadas o complementadas con herramientas de inteligencia artificial con fines ilustrativos, por lo que pueden existir pequeñas diferencias visuales respecto del producto físico. Las medidas indicadas en cada producto son las que deben considerarse al comprar.
Estas circunstancias no afectan los derechos de la clienta cuando el producto recibido no corresponda sustancialmente a lo ofrecido o informado en nuestro sitio web.
8. Contacto
Para ejercer su derecho a retracto, solicitar garantía legal, o consultar sobre esta política, escríbanos a buonoinversiones@gmail.com